Política de envío
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25/08/2026
En Quartz Watches queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte en virtud de las leyes de protección de consumidores aplicables en tu país.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, tanto nacionales como internacionales, siempre respetando las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables al pedido.
1. Política comercial de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha en la que recibiste tu pedido para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.
Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Indica en el correo:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección de devolución.
Dirección de devoluciones:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.
La política comercial de 30 días es un beneficio adicional ofrecido por Quartz Watches y no limita, excluye ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
2. Condiciones para la devolución comercial de 30 días
Para acogerse a nuestra política comercial de 30 días, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
Siempre que sea posible, deberá incluir:
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El reloj.
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El embalaje original.
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Etiquetas originales.
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Manuales y documentación.
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Accesorios incluidos en el pedido.
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Cualquier otro elemento que formara parte del producto original.
Recomendamos conservar todos los elementos del embalaje hasta que haya finalizado el periodo de devolución.
El producto no deberá presentar signos de uso que excedan de una manipulación razonable para comprobar sus características y funcionamiento.
No obstante, estas condiciones no limitan el derecho legal de desistimiento ni los derechos de garantía o conformidad que correspondan al consumidor.
3. Derecho legal de desistimiento en la Unión Europea y otros territorios
Cuando la legislación del país del consumidor reconozca un derecho legal de desistimiento o cancelación, dicho derecho se aplicará independientemente de nuestra política comercial de 30 días.
En la Unión Europea, las compras realizadas online están sujetas, con carácter general, a un plazo legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
En caso de que la legislación aplicable establezca un periodo de desistimiento, cancelación o devolución superior a los 14 días, se respetará dicho periodo cuando resulte legalmente aplicable.
Para ejercer un derecho legal de desistimiento, puedes comunicar tu decisión de forma clara e inequívoca enviando un correo electrónico a:
No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable establezca que dicho derecho puede ejercerse sin justificación.
4. Manipulación del producto durante el periodo de desistimiento
El ejercicio del derecho legal de desistimiento no implica necesariamente que el producto tenga que permanecer completamente sin abrir.
Cuando la legislación aplicable reconozca un derecho de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable lo permita, Quartz Watches podrá reclamar la disminución de valor ocasionada por una manipulación del producto que exceda de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Esta disposición no pretende limitar ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de opinión
En aquellos territorios en los que la legislación permita que el consumidor asuma los costes directos de devolución, dichos costes correrán a cargo del consumidor cuando la devolución se realice por cambio de opinión, talla, preferencia personal u otro motivo no imputable a Quartz Watches.
En la Unión Europea, los costes directos de devolución durante el ejercicio del derecho de desistimiento corresponden normalmente al consumidor cuando este ha sido informado previamente de ello.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con el pedido, llegue dañado o presente una falta de conformidad imputable al vendedor, Quartz Watches asumirá los costes que legalmente correspondan.
En estos casos, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto que:
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Está defectuoso.
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No funciona correctamente.
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Ha sufrido daños durante el transporte.
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No corresponde con el producto comprado.
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No coincide con la descripción o características anunciadas.
ponte en contacto con nosotros en:
Te recomendamos hacerlo lo antes posible y proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción del problema.
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Fotografías o vídeos del producto cuando resulte útil para identificar la incidencia.
Las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes no están limitadas al plazo comercial de devolución de 30 días.
Los derechos legales del consumidor en materia de conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso se mantienen durante el periodo establecido por la legislación aplicable.
En la Unión Europea existe una garantía legal mínima para productos nuevos, aunque determinados países pueden establecer una protección superior.
7. Garantía y derechos legales
Nada de lo establecido en esta política limita las garantías legales o derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.
Cuando una legislación nacional conceda al consumidor derechos superiores a los descritos en esta política, dichos derechos prevalecerán.
En particular, la política comercial de 30 días:
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No sustituye la garantía legal.
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No elimina los derechos frente a productos defectuosos.
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No elimina los derechos frente a productos que no correspondan con lo anunciado.
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No impide el ejercicio del derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
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No elimina ninguna protección obligatoria del consumidor.
En la Unión Europea, los consumidores disfrutan, como regla general, de una garantía legal mínima de dos años para productos nuevos, sin perjuicio de posibles protecciones adicionales establecidas por las leyes nacionales.
8. Productos rebajados y promociones
Los productos adquiridos con descuento, durante rebajas o mediante códigos promocionales no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.
Por tanto, la compra de un producto rebajado no elimina, cuando resulte aplicable:
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El derecho legal de desistimiento.
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Los derechos de garantía legal.
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Los derechos frente a productos defectuosos o no conformes.
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Cualquier otro derecho obligatorio reconocido por la legislación aplicable.
Nuestra política comercial de 30 días también podrá aplicarse a productos rebajados, salvo que se indique expresamente una condición diferente y dicha condición sea legalmente válida.
9. Productos personalizados
Cuando un producto haya sido fabricado específicamente siguiendo las instrucciones del consumidor o haya sido claramente personalizado, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido cuando así lo permita la legislación aplicable.
Esta excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la legislación correspondiente.
La exclusión del desistimiento por personalización no elimina los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
10. Artículos que no pueden devolverse
Quartz Watches no establecerá exclusiones al derecho legal de desistimiento distintas de aquellas permitidas por la legislación aplicable.
Cuando un producto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, dicha exclusión se aplicará únicamente en la medida permitida por la legislación correspondiente.
Las condiciones de nuestra política comercial de 30 días pueden establecer requisitos adicionales para las devoluciones voluntarias, siempre que dichos requisitos no limiten derechos legales del consumidor.
11. Cambios
Actualmente, Quartz Watches no ofrece cambios directos de productos.
Si deseas otro modelo, talla o producto, puedes solicitar una devolución cuando tengas derecho a ella y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta política.
12. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado y determinar si la devolución cumple las condiciones correspondientes.
Cuando corresponda realizar un reembolso, utilizaremos normalmente el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga costes adicionales para el consumidor.
El plazo de procesamiento del banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede variar.
Cuando exista un plazo de reembolso obligatorio establecido por la legislación aplicable, Quartz Watches cumplirá dicho plazo.
En particular, en la Unión Europea, tras el ejercicio válido del derecho de desistimiento, el vendedor debe reembolsar los pagos recibidos dentro del plazo legal aplicable y puede, en determinadas circunstancias, esperar a recibir los bienes o una prueba de su devolución antes de efectuar el reembolso.
13. Gastos de envío originales
Cuando la legislación aplicable obligue a Quartz Watches a reembolsar los gastos de entrega originales tras el ejercicio de un derecho legal de desistimiento, se reembolsará el importe correspondiente al método de entrega estándar ofrecido.
Cuando el consumidor haya elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.
14. Impuestos, aranceles y gastos de importación
En pedidos internacionales, pueden existir impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos impuestos por las autoridades del país de destino.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante la compra, serán responsabilidad del comprador en la medida permitida por la legislación aplicable.
Quartz Watches no puede controlar los cargos establecidos por las autoridades aduaneras de cada país.
Cuando una devolución internacional genere obligaciones relacionadas con impuestos, aranceles o importación, Quartz Watches colaborará razonablemente con el consumidor para proporcionar la documentación necesaria, sin asumir cargos que legalmente correspondan al consumidor.
Esta cláusula estará siempre sujeta a las normas obligatorias del país de destino.
15. Pedidos internacionales
Quartz Watches realiza envíos internacionales a los territorios disponibles en nuestra tienda online.
Las condiciones de entrega, impuestos, aduanas y posibles restricciones pueden variar dependiendo del país de destino.
El consumidor será informado, cuando corresponda, de los costes de envío aplicables antes de finalizar la compra.
Cuando la legislación del país de destino establezca derechos obligatorios adicionales para los consumidores, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de esta política que resulte incompatible con ellos.
16. Pérdida o daño durante el transporte
Quartz Watches será responsable del producto durante el transporte hasta que sea recibido por el consumidor o por un tercero indicado por este, salvo cuando la legislación aplicable establezca otra cosa o el consumidor haya contratado independientemente un transportista no ofrecido por Quartz Watches.
Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos comunicarlo a Quartz Watches lo antes posible y conservar fotografías del embalaje y del producto.
No obstante, la falta de comunicación inmediata no supondrá por sí misma la pérdida de los derechos legales del consumidor cuando la legislación aplicable no establezca dicha consecuencia.
17. Devoluciones no autorizadas
Antes de enviar un producto, ponte en contacto con:
para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a una dirección distinta de la que Quartz Watches te haya indicado.
La necesidad de contactar previamente con nosotros tiene como finalidad permitirnos identificar correctamente la devolución y no pretende impedir el ejercicio de ningún derecho legal del consumidor.
18. Producto perdido durante una devolución
Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido procesada.
Cuando los costes y riesgos del transporte de devolución correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, el consumidor será responsable del envío hasta su recepción por Quartz Watches.
Cuando la legislación establezca que Quartz Watches debe asumir los costes o riesgos de la devolución, se aplicarán las reglas correspondientes.
19. Derecho aplicable y derechos del consumidor
Quartz Watches procurará que esta política sea compatible con las normas de protección de consumidores aplicables a las ventas internacionales.
Esta política no pretende excluir ni limitar las disposiciones legales obligatorias que protejan al consumidor en su país de residencia cuando dichas disposiciones resulten aplicables.
Si una disposición de esta política fuese incompatible con una norma imperativa de protección al consumidor aplicable al pedido, prevalecerá dicha norma en la medida de la incompatibilidad.
Ninguna disposición de esta política debe interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que legalmente no pueda renunciar.
20. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento, productos defectuosos, garantía o reembolsos:
Quartz Watches
Correo electrónico:
quartzwatches03@gmail.com
Dirección de devoluciones:
[DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]
Dirección legal de la empresa:
[DIRECCIÓN LEGAL DE LA EMPRESA]
21. Resumen de nuestra política
30 días: Quartz Watches ofrece voluntariamente 30 días naturales para solicitar una devolución comercial.
14 días en la UE: cuando resulte aplicable, el consumidor dispone del derecho legal de desistimiento de 14 días para compras online.
Producto defectuoso: los derechos legales de garantía y conformidad no están limitados a los 30 días de nuestra política comercial.
Productos rebajados: los descuentos no eliminan los derechos legales del consumidor.
Devoluciones internacionales: se respetarán los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable en el país correspondiente.
Contacto: quartzwatches03@gmail.com
Quartz Watches se compromete a gestionar las devoluciones y reclamaciones de acuerdo con esta política y con la legislación de protección de consumidores aplicable.